پرسش های متداول

خیر ، برای خرید از بازارخواب نیازی به عضویت در سایت نیست.

بله ، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

شما مشتریان گرامی می توانید با تماس با شماره  2329 3333-024 سفارش خود را پیگیری نمایید. همچنین امکان پیگیری سفارشات از طریق صفحه مخصوص این کار امکان پذیر می باشد.

بله ، شما می توانید پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید در قسمت اطلاعت سفارش آدرس مدنظرتان را وارد نمایید.

بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد.

بله، با شماره  2329-3333-024 از ساعت 8  الی 16 تماس بگیرید. مرکز خدمات مشتریان بازارخواب آماده ثبت سفارش مشتریان گرامی خواهد بود.

بله ، بعد از هماهنگی با خدمات مشتریان بازارخواب ‌می‌توانید در روز و ساعتی که تعیین می‌کنید محصول خریداری شده را دریافت کنید.

در جهت تسهیل انتخاب کالای مدنظر شما مشتریان گرامی کلیه محصولات به همراه اطلاعات کامل در سایت بازارخواب  قرار گرفته اند.با این حال شما مشتریان گرامی با تماس با شماره  2329 3333-024 از ساعت 8 الی 16 می توانید از مشاوره همکاران ما در بازارخواب بهره مند گردید.

بله ، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد.
در صورت عدم بازگشت وجه مورد را از سیستم بانک پیگیری نمایید.

خیر ، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی بازارخواب از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

هنگام پرداخت اینترنتی ، از سایت وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید و هیچگونه اطلاعات از حساب بانکی و شماره کارت شما ذخیره نمی شود.سیستم  پرداخت فقط توسط وب سایت بانکی مدیریت می شود و درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند.

شرایط بازگشت کالا

جهت آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان بازارخواب شرایط بازگشت از خرید را طی 7 روز در چهارچوب ذکرشده  برای مشتریان محترم در نظر گرفته است.

اگر کالای خریداری شده ایراد یا مشکل فنی داشته باشد که در طول مصرف قابل تشخیص هستند مشتریان محترم بازار خواب حداکثر 7 روز پس از تحویل کالا فرصت دارند ایراد  یا مشکل فنی کالا را با واحدفروش  بازارخواب درمیان بگذارند.

  • اگر کالای خریداری شده ایراد فنی قابل رویت داشته باشد.
  • اطلاعات کالا با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.
  • و یا مشتری به هر دلیلی ازخرید خود منصرف شود؛

باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به واحدفروش بازارخواب اطلاع داده شود.

  • اقلام بهداشتی از قبیل حوله و بالش که تماس مستقیم با پوست دارند و به صورت وکیوم نمی باشند.

تبصره: درخواست تعویض این قبیل محصولات تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که مورد تا ۶ساعت پس از تحویل کالا به کارشناسان ما در واحد فروش گزارش داده شود و کالای مورد نظر در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

  • پارچه برش خورده
  • محصولات بهداشتی مانند تشک و بالش را حتی الامکان تا زمانی که از راحتی وتناسب (سایز،درجه نرمی وسفتی و…) آن ها اطمینان کسب نشده به صورت وکیوم استفاده بفرمایید تا آن زمان از پاره کردن بسته بندی وکیوم این محصولات خودداری فرمایید.
  • بازگشت از خرید تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود و از حالت وکیوم خارج نشده باشد لذا ٰلازم است کارتن وجعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دورریختن آن تا 7 روز جداً خودداری شود.
  • در صورتی که بازگشت کالا به علت انصراف مشتری از خرید باشد هزینه حمل بازگشت کالا برعهده مشتری می باشد.
  • مشتریان محترم تنها 7 روز پس از گزارش مرجوعی و انجام هماهنگی های لازم برای ارسال کالای مورد نظر فرصت دارند

ثبت سفارش

شما  کاربر و یا مشتری عزیز می توانید با استفاده از ابزار جستجو و یا دسته بندی های مربوطه، با توجه به نیاز وسلایق و تشخیص خود کالاهای مورد نظرتان را مورد بررسی کنید.

پس از بررسی و انتخاب کالای مورد نظر خود با کلید روی گزینه “افزودن به سبد خرید” محصول به سبد سفارشی شما اضافه می شود. پس از کلید روی گزینه “صورت حساب” در قسمت سبد خرید و وارد کردن مشخصات در اطلاعات سفارش وثبت نهایی سفارش شما ثبت می گردد.

روش پرداخت

مشتریان بازارخواب می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی ، هزینه سفارش خود را پرداخت و در قسمت پرداخت سبد خرید خود ثبت کنند.

  • توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش،هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

ارسال کالا

روش ارسال سفارش و زمان آن با هماهنگی مشتریان محترم انجام می پذیرد.

امکان ارسال سفارش هایی که تا ساعت 12 ثبت شوند، در همان روز وجود دارد.سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ویا در روزهای تعطیلات رسمی ثبت شوند در اولین روز کاری بررسی می شوند.

هزینه ارسال سفارش در سایر موارد بسته به روش ارسال، مسافت و نوع کالای سفارش داده شده متغیر می باشد.

ضمانت ها

بازارخواب محصولات برندهای  معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی را در وب سایت خود عرضه می دارد . این محصولات توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران  به صورت قانونی تولید ویا وارد کشور شده‌اند به این ترتیب کلیه محصولاتی که دارای گارانتی هستند از گارانتی های معتبر و قابل اطمینان برخوردارند.

ذکر این نکته در اینجا لازم است که این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار ایران و سایر کشورهای اروپایی ساخت چین هستند ولی  تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که در این کشور تولید شده‌اند.

نکته کلیدی : در جهت رضایت خاطر شما عزیزان بازارخواب شخصا مسئولیت پیگیری خدمات پس از فروش کالاهای مشمول گارانتی را برعهده می گیرد. کالاهای مشمول گارانتی در صورتی که با هرگونه ایراد و اشکال در طول مدت گارانتی مواجه شوند پس از گزارش شما مشتریان گرامی همکاران ما تا حصول نتیجه مساله را پیگیری خواهند نمود.(هزینه ی قطعات تعویضی و در صورت لزوم ارسال کالا، هزینه حمل برعهده ی مشتری می باشد.)

باتوجه به این که بازارخواب عرضه کننده کالاهای اصل ومحصولات برندهای  معتبر است ،قیمت های ارائه شده در وب سایت نیز قیمت های رسمی اعلام شده توسط تولیدکنندگان یا واردکنندگان اصلی کالاهاست.

لذا بازار خواب با اطمینان کامل اعلام می دارد چنانچه مشتریان گرامی تا 72 ساعت پس از خرید گزارش دهند که فروشگاه معتبر ومجاز دیگری کالای مورد نظر را با قیمتی کمتراز بازارخواب عرضه می نماید پس از انجام بررسی های لازم ما به التفاوت به مشتری بازگردانده خواهد شد.

  • کالای موردنظر از جهت  مدل، رنگ، سایز، گارانتی، کشورسازنده، برند وسایر مشخصات فنی دقیقا مشابه کالای خریداری از بازارخواب باشد.
  • کالای مورد نظر در شرایط فروش ویژه و جشنواره های با محدودیت زمانی قرار نداشته باشد.
  • کالا در سایت یا فروشگاه مورد نظرموجود باشد و پیش فاکتور به تاریخ روز ارائه شود.
  • ملاک ضمانت قیمت، قیمت نهایی است که با لحاظ هزینه هایی مانند هزینه حمل و نقل یا ارزش افزوده محاسبه می شود.